From Notoriety to Leaks: The Ambivalent Role of Influencers and Their Communities

En este artículo, exploramos cómo los influencers, ya sea intencionada o inadvertidamente, pueden convertirse en una fuente de fugas de activos digitales, las implicaciones que se derivan de estos accidentes y las soluciones para evitar estas fugas, garantizando la protección de la marca.

Influenciadores y acceso exclusivo

Uno de los privilegios de los que suelen disfrutar los influencers es el acceso exclusivo a productos en preestreno, ya sea un nuevo videojuego, la proyección de una película o un producto de belleza. Aunque los influencers estén sujetos a embargos y acuerdos de no divulgación (NDA), pueden producirse infracciones. La excitación o el deseo de ser los primeros en compartir contenidos exclusivos con sus comunidades puede llevar a algunos influencers a violar estos acuerdos, filtrando información involuntariamente.

Además, debido a su fuerte presencia en las redes sociales, es muy probable que se produzcan deslices y meteduras de pata. Ya sea a través de publicaciones, historias o retransmisiones en directo, un simple fragmento de un nuevo producto o una imagen entre bastidores pueden dar lugar a filtraciones que repercutan en las estrategias de marca y los elementos sorpresa.

Elegir al influencer adecuado

Comprender los distintos tipos de personas influyentes es crucial para las marcas que quieren aprovechar su poder de forma eficaz. 

• Los microinfluenciadores (de 10.000 a 150.000 seguidores), con audiencias más reducidas pero muy comprometidas, destacan a la hora de establecer conexiones personales y suelen trabajar en ámbitos especializados. 
• Los influencers de nivel medio logran un equilibrio entre alcance y compromiso, atrayendo a públicos diversos y cubriendo una gama más amplia de temas.
• Los macroinfluenciadores (1 millón de seguidores o más) tienen grandes comunidades, lo que permite a las marcas llegar a un público amplio y ganar visibilidad.

Identificar el tipo adecuado de influenciador que se ajuste a sus objetivos y a su público objetivo es clave.

Consecuencias de las filtraciones de influyentes

Cuando se producen filtraciones o los influencers se encargan de promocionar el producto de una marca sin atenerse a los planes de marketing, las marcas pierden el control sobre sus estrategias de lanzamiento previstas. Esto puede dar lugar a mensajes incoherentes y a una tergiversación del producto, causando confusión entre el público. Los influencers pueden destacar características o ventajas que no coincidan con el posicionamiento previsto de la marca. 

Las filtraciones también pueden obligar a las marcas a apresurar el lanzamiento de un producto para minimizar el ruido que rodea a la filtración y corregir la imagen de marketing dada por el influencer.

Por ejemplo, en agosto de 2020, un influyente youtuber de tecnología filtró imágenes y especificaciones del Samsung Galaxy Note 20 en Twitter y YouTube antes de su anuncio oficial. La información filtrada permitió al público echar un vistazo al diseño y las características del próximo smartphone insignia, lo que tuvo un impacto significativo en los planes de marketing y promoción de Samsung.

La relación entre las filtraciones y las marcas está evolucionando y, en los últimos años, algunas marcas han empezado a transformar su enfoque de las filtraciones y a aprovecharlas en su beneficio.

Evitar filtraciones aprovechando el poder de los influyentes

Para mitigar el riesgo de filtraciones sin dejar de beneficiarse de las comunidades de personas influyentes, las marcas pueden emplear diversas estrategias. Una solución eficaz es la marca de agua digital, que consiste en incrustar contenido visual, como imágenes o vídeos, con información sobre la propiedad. Algunas tecnologías permiten incluso poner marcas de agua individuales por copia, lo que permite identificar rápidamente la fuente de la información filtrada. Al identificar rápidamente al responsable, las marcas pueden tomar las medidas necesarias para atajar la filtración y proteger la reputación de su marca.

Aunque es esencial aprovechar el poder de las comunidades de personas influyentes para mejorar los esfuerzos de marketing, es igualmente importante mantener un enfoque vigilante. Las marcas deben supervisar y hacer un seguimiento de lo que comparten los influencers para garantizar un mensaje coherente y proteger su imagen de marca. Este enfoque no pretende restringir o limitar la creatividad de los influencers, sino salvaguardar la reputación de la marca. Al mantenerse informadas y proactivas, las marcas pueden encontrar un equilibrio entre aprovechar la influencia de estas comunidades y proteger la integridad de su marca, fomentando una relación fructífera y mutuamente beneficiosa con los influencers.

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