Cinco pasos para lanzar un producto a prueba de fugas

Cuando se prepara el lanzamiento de un producto importante, la presión es enorme para sorprender y deleitar a los clientes. Por desgracia, a medida que aumenta la expectación de los clientes, también lo hacen los riesgos de una fuga imprevista. 

En nuestro mundo hiperconectado, garantizar un lanzamiento a prueba de filtraciones es cada vez más difícil. Los eventos híbridos y virtuales, grandes y pequeños, corren el riesgo de estropearse por una filtración previa al anuncio de las codiciadas imágenes del producto, renders, precio, especificaciones, etc.

Y es probable que las fugas de productos vayan en aumento.

Cuando un nuevo producto cobra impulso, la proliferación de rumores y especulaciones incita a los filtradores profesionales a buscar información confidencial desde el desarrollo del producto hasta el día de su lanzamiento.

#1 - ¿Cómo se producen las fugas?

Es importante que sus equipos comprendan cómo pueden producirse las filtraciones y qué las incita. Las marcas mundialmente reconocidas llevan mucho tiempo sufriendo los riesgos de filtraciones de información altamente confidencial sobre sus productos. Estas marcas hacen todo lo posible para garantizar que en cada paso del proceso se minimicen las filtraciones. Y algunas empresas llegan incluso a contratar especialistas en secreto.  

Dado que una filtración puede producirse a lo largo de los procesos de desarrollo y lanzamiento del producto, es fundamental que sus equipos comprendan que toda la información es propensa a una filtración inocente o intencionada. Por supuesto, algunas marcas filtran información intencionadamente, pensando que esta táctica incitará más entusiasmo, evitará que los clientes compren un producto de la competencia o incluso escapará a posibles filtraciones. 

Consejos para que los equipos sepan lo que puede ocurrir:

• Analice cómo trabajan los filtradores prolíficos y qué les incita a filtrar información en sus perfiles de las redes sociales y su impacto en las ventas. 
• Muestre cómo los falsificadores y estafadores se aprovechan de las especificaciones, renders e imágenes digitales de los productos para fabricarlos, a menudo poniendo en peligro la seguridad de los clientes.
• Explique cómo la información sobre propiedad intelectual contenida en las bases de datos de patentes o de reguladores se presta al uso indebido por parte de filtradores profesionales.
  

#2 - ¿Quién se beneficia de las fugas y a qué coste?

Las fugas involuntarias de productos se propagan rápidamente y pueden iniciarse desde cualquier lugar del mundo. 

Los filtradores prolíficos ganan fama tuiteando precios y características de los productos, lo que a menudo polariza a los compradores, divididos entre los modelos actuales y los futuros. Cuando se producen filtraciones, las ventas de la empresa suelen verse afectadas. 

Las filtraciones no siempre son sólo características descriptivas. Las filtraciones más perjudiciales afectan a las imágenes digitales. Así, brindan a falsificadores y estafadores la oportunidad de lanzar productos falsos en el momento del lanzamiento o antes, dañando aún más la imagen de marca e incluso poniendo en riesgo la seguridad de los clientes. También puede suponer una pérdida de ventaja competitiva.

Consejos para prever las posibles consecuencias de una filtración:

• Caída de las ventas: descenso de las ventas de los modelos actuales, pérdida de ventaja competitiva y problemas contractuales.
• Las costosas campañas de lanzamiento se echan a perder: Un lanzamiento comprometido debido a la disminución de la "expectación" en torno al lanzamiento, valiosas pérdidas de tiempo y dinero, y la confianza del equipo comprometida.
• Mala prensa: imagen de marca dañada por la calidad amateur de las comunicaciones de aficionados y filtradores, clientes reacios y frustrados, menor adopción del producto debido a la mala calidad de la información filtrada.
• Las imitaciones y falsificaciones llegan más rápido al mercado: riesgo de que el diseño, las características o el precio de un nuevo producto se revelen antes de su lanzamiento. Incumplimiento de las normas de marca y degradación de la imagen de marca.

#3 - ¿Qué información es fundamental a la hora de preparar el lanzamiento de un producto?

Sus equipos y las partes interesadas deben comprender qué información es susceptible de sufrir filtraciones. Es esencial definir una lista clara y asegurarse de que todo el mundo sabe qué información debe protegerse. Esto incluye prototipos de productos, renders, imágenes digitales, especificaciones y precios.

Al comprender los tipos de información que son confidenciales y corren el riesgo de posibles filtraciones no autorizadas, sus equipos pueden prever mejor dónde residen los riesgos en los procesos en los que participan directamente.

Consejos para que los equipos sepan qué información está en peligro

• Discuta con sus equipos qué información es confidencial y dónde podrían producirse filtraciones. 
• Definir la información crítica: características del producto, precio, formatos y disponibilidad. 
• Cruza la información crítica para saber dónde reside y en qué formatos (texto, fotos, escaneos, vídeos, renders y bases de datos).

#4 - Quién se encarga de proteger la información

El lanzamiento de un nuevo producto es una empresa basada en el trabajo en equipo. A medida que aumenta el número de partes interesadas, también lo hace el riesgo de filtración. Con tantas personas implicadas, controlar y supervisar quién tiene acceso a contenido importante es un reto para las marcas, sobre todo porque los equipos y las terceras partes interesadas a menudo se encuentran en diferentes lugares.  

Por eso es esencial poner en marcha procesos que garanticen el flujo de información sobre los productos desde el momento de su desarrollo hasta su lanzamiento. 

Consejos para establecer flujos de trabajo y procesos seguros

• Enumere todas las partes interesadas que requieren acceso a información crítica. Asegúrese de incluir a las partes interesadas de terceros, ya que deben mantener el mismo nivel de confidencialidad que las partes interesadas internas. La lista de partes interesadas incluye operaciones de I+D, marketing, marketing de canal y relaciones con la prensa y comunicaciones, entre otros.
• Establece normas sobre quién y cómo se comparte la información crítica. Es bueno trazar flujos de trabajo para detectar dónde pueden producirse filtraciones. También es esencial proteger las plataformas y salvaguardar el acceso a información específica.
• Comunique los riesgos y lo que está en juego a todas las partes interesadas. Esto puede significar incluso definir funciones específicas de "especialista en secreto" para los miembros del equipo.

#5 - ¡Día de lanzamiento!

Una vez pasado el gran día, es hora de celebrar y agradecer a los miembros del equipo el trabajo bien hecho. Es importante recapitular el éxito del lanzamiento, entender qué hizo que saliera bien y establecer las lecciones clave para futuros lanzamientos.

Consejos para lanzar productos con garantías de futuro 

• Supervisar el éxito del lanzamiento y comprender dónde se necesitan mejoras.
• Analizar los patrones de uso de productos y vídeos para comprender mejor cómo se utilizan los contenidos digitales y los tipos de contenidos preferidos.
• Debatir entre los equipos las dificultades surgidas y cómo superarlas en el futuro.

Para saber dónde pueden producirse posibles fugas en su flujo de trabajo y cómo proteger el lanzamiento de sus productos, descargue nuestra Lista de comprobación de lanzamiento de productos a prueba de fugas.