Compromiso posterior al evento: Cómo medirlo tras los eventos virtuales

LECTURA RÁPIDA

• Definir de antemano las métricas de rendimiento clave posteriores al evento
• Personalice el compromiso posterior al evento
• El contenido del acto es clave

A medida que los eventos y las ferias comerciales siguen evolucionando hacia modelos híbridos, también lo hacen los retos y las oportunidades para crear un compromiso prolongado con los asistentes.

Atrás quedaron los días en los que se pensaba en la experiencia virtual del asistente únicamente dentro de los confines del evento.

Con la integración de tecnologías basadas en IA, sofisticados análisis y elaboradas herramientas de creación de redes, las plataformas de eventos virtuales de hoy en día ofrecen formas ilimitadas de crear una gran experiencia y compromiso de los asistentes mucho después del evento.

El compromiso posterior al evento no sólo es esencial para mantener a los asistentes en el embudo de ventas, sino que también proporciona una forma de crear defensores de la marca entre clientes y socios. Esto es cada vez más importante debido al mayor alcance de la audiencia y a las oportunidades de participación que los eventos virtuales ofrecen a las marcas, independientemente de su ubicación geográfica o tamaño. 

Entonces, ¿cómo asegurarse de que el compromiso posterior al evento ayude a convertir a los asistentes virtuales en clientes potenciales cualificados, clientes finales y embajadores de la marca?

Definir de antemano las métricas de rendimiento clave posteriores al evento

Es importante planificar por adelantado la experiencia posterior al evento. A menudo, las organizaciones están tan ocupadas planificando el evento híbrido que las tácticas posteriores no se definen claramente en las primeras fases. Esto puede suponer la pérdida de tiempo y oportunidades valiosas. Un buen primer paso es definir claramente los indicadores clave de rendimiento (KPI) que se utilizarán para medir el éxito y el retorno de la inversión (ROI). 

Para medir el éxito, es esencial definir el objetivo del acto. Puede ser cualquier cosa, desde aumentar la notoriedad de la marca hasta captar clientes potenciales cualificados. Una vez definido el objetivo, es posible y necesario establecer KPI para medir el ROI.

Algunos de los KPI que serán útiles para calibrar el éxito del evento son los siguientes:

Análisis de los asistentes

Esto incluye saber cuántas personas de las que se inscribieron asistieron realmente y cuántas de las que asistieron son nuevos clientes potenciales. El seguimiento de la asistencia también es importante para evaluar eventos futuros. Además, la retención de la audiencia es fundamental para ver si la gente abandona a mitad de camino, ya que proporcionará información valiosa sobre si el contenido cumple las expectativas.

Menciones y participación en las redes sociales

Incentivar a los asistentes para que corran la voz en las redes sociales es una forma segura de aumentar la participación después del evento. Crear hashtags y gráficos del evento que puedan seguir y compartir en las redes sociales es tan importante después del evento como antes. Medir las menciones no sólo se basa en las cifras; es igualmente importante comprender y medir su calidad. Las herramientas de escucha social son una forma estupenda de aportar más contexto a las métricas de las redes sociales.

Compartir contenidos a la carta

Medir las descargas de contenidos durante y después del evento proporciona información valiosa sobre si la información les resultó útil y atractiva. Además, la medición de los contenidos compartidos en las redes sociales es una forma excelente de conocer su valor y su potencial de promoción de la marca.

Búsqueda en Internet y tráfico directo

Controlar el tráfico del sitio web durante y después de un evento es clave, ya que indica que los asistentes están interesados en la marca y buscan información adicional.

Personalice el compromiso posterior al evento

Una de las principales ventajas de los eventos híbridos es el análisis detallado que ofrecen las plataformas de los organizadores sobre los asistentes virtuales. Estos datos son una mina de oro para comprender las áreas de interés de los asistentes y en qué punto del embudo de ventas se encuentran. Mantener la conversación después del evento de una forma personalizada que cree comunidad y debates tiene un valor incalculable. 

Cuanto más personalizado sea el compromiso, más probabilidades habrá de que los asistentes se conviertan en futuros clientes. Una forma de crear contenidos más personalizados es saber qué temas de las sesiones atrajeron más visitas. O, si se utilizaron chats en directo, qué debatieron o preguntaron los asistentes. Si se analizan los datos del evento, se pueden crear contenidos que respondan realmente a las necesidades de los compradores potenciales.

También se puede mantener el interés de los asistentes después de un evento dejando abiertos los canales de networking o incluso creando un grupo de Slack en el que los asistentes puedan seguir debatiendo temas y haciendo preguntas. Por ejemplo, se anima a los asistentes virtuales y presenciales al Mobile World Congress de este año a que sigan interactuando con los contactos establecidos en la feria a través de la aplicación My MWC del organizador. 

El contenido del acto es clave

El contenido es una parte integral para garantizar el compromiso continuo con la marca después de los eventos. Por lo tanto, es esencial crear una estrategia para interactuar con los asistentes más allá de la duración del evento. Esto significa pensar en el tipo de contenido que será valioso para los asistentes a través de una serie de puntos de contacto. Por ejemplo, el contenido potencial podría incluir invitaciones a demostraciones o visitas virtuales, debates y chats en directo, pruebas gratuitas y ofertas especiales.

El reto consiste en encontrar el equilibrio adecuado entre el contenido ofrecido durante el evento y el que será decisivo para crear y mantener el compromiso de la audiencia a largo plazo. Para ello, hay que asegurarse de que se comprenden y controlan las expectativas de los asistentes, a fin de no decepcionarlos y no perjudicar su fidelidad a la marca. 

Con el auge de los eventos híbridos y virtuales, es vital entender cómo proteger el contenido de su marca de posibles usos indebidos cuando se prepara un lanzamiento importante. Consulta nuestro último eBook, Branded Content Protection, para saber dónde están los riesgos y cómo evitarlos.

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